售后保障

所售商品都经过了严格的质量检测和长期的市场检验，质量值得信赖，售后服务完善。 尽管如此，为给您营造一个安心购买、无后顾之忧的购物环境，Joydeem对所出售的商品（产品配件及福袋等特殊促销活动不包含在此）提供如下以及退换货服务、以及保修服务。

一、30天退货政策

1）产品质量问题

如果是因产品质量问题退货，Joydeem可以提供免费 Return Shipping Label.

由于物流途中所发生的破损
产品错发
产品由于质量问题导致出现无法正常操作的情况。
2）个人原因

如果是由于个人原因退货，运费须由分销商自行承担。包括但不限于以下情况：

商品重复购买，错买，或购买后不再需要
商品尺寸，设计、做工、外观等不适合（网站商品图片仅供参考，请以实物为准）
因个人喜好，购买后发现商品不符合需求

退货流程如下：

1.申请退货：请通过Email以书面形式通知客服中心要求退换货并注明退换货原因，如为产品质量问题，请您提供产品故障凭据（照片或视频），同时附上您的购买渠道，订单号码和订货人信息；
2.客服确认：客服中心收到您的退换货要求后，会在1-5个工作日内通过邮件或电话跟您确认相关的退货信息。如符合退换货条款，我们会通知您寄回的地址（如确认是产品质量问题，我们会直接发退货Shipping Label给您）；
3.寄回退货商品：请您务必在收到该邮件后1-3天之内将商品寄回到指定地址，否则将视为您已同意接受该产品不再要求退换货；机器寄出后请您将Tracking Number通过Email告知客服中心；如有赠品需一并完整退回，如您不方便出门，可联系客服协商延期。
4.退款：在收到您退回的商品并确认完好无损后，我们将在3-5个工作日内退回相应款项。

售后流程：

联系客服申请退货。（通过邮件提供购买渠道，订单号，出现问题商品的照片，名称，数量等相关信息）在收到退货申请的1-5个工作日会及时为您跟进处理（根据实际情况，安排商品的退款或补发）。

注意事项：厨电产品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间；

二、30天换货条款政策
自货物送达之日起，30天内(以您收到货物至寄出货物的时间为准)，如产品出现质量问题，我们将免费为您更换同款新机，再次邮寄的费用由我们承担；如只是可替换零件出现问题，我们将免费邮件新的零件给您，将不更换整个机器。

三、一年保修服务
Joydeem所售电器，厂家均提供一年保修服务（有延保服务的可按照延保时间进行保修），如活动赠品为电器类产品，提供3个月的保修期。

保修期内，若有下列现象恕不能进行免费维修：

未能出示订单号等信息，证明是从Joydeem合作销售渠道购买；
因拆装或改造而损坏；
因错误、疏忽或人为使用不当造成的损坏；
非一般家庭使用（如长时间使用与恶劣的场所）所造成的故障或损坏者。
保修期内，如果产品的附件或易损件损坏（非人为损坏），将只更换相应的附件和易损件。
超过保修期限，如需更换配件或者维修，则酌情收取检修费，顾客承担双程运费。

保修流程如下：
免费保修期内
1.请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因，提供故障凭据（照片或小视频），同时附上您的购买渠道，订单号和订货人信息。
2.客服中心收到您的维修要求后，经确认如符合免费保修条款，我们会给您发一封包含Shipping Label的邮件，请您务必在收到该邮件后10天之内将商品寄回。
3.我们确认收到了您需要维修的商品后，将于2周内（不含物流时间）完成商品维修或者更换新部件，维修费用和寄回的运费由我们承担。

超过免费保修期
1.请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因，提供故障凭据（照片或小视频），同时附上您的订单号和订货人信息。
2.客服中心收到您的维修要求后，会给您提供品牌供应商维修中心的联系方式，您需要自行联系维修中心维修。

四、运输过程中出现问题
关于运输过程中损坏：
1.运输造成的损坏，我们会根据损坏情况为您更换机器，如损坏部位仅为可替换零配件，我们将免费邮寄新的零配件给您，不更换整个机器；
2.请您在收到产品3天以内，通过电话或Email通知Joydeem客服中心；
3.收货后即发现的产品损坏情况，请您务必不要使用该产品，并立即与我们客服中心联系；
4.请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片包括外包装（包含物流单号的标签）、内包装、产品远图及损坏部分细节图或小视频，还有相关文字说明通过邮件的形式发送到[email protected]客服邮箱，我们将在1-2个工作日内给予回复；

关于运输过程寄丢：
如果tracking显示delivered但没有收到货，或者中转丢失，请您务必在2天以内联系快递公司沟通送件情况；如果快递公司48小时之内未能找到货品，您可以通过电话或Email通知客服中心，我们会尽快调查后重新安排寄送或退款。